Facebook im Tourismus nutzen!
Geschrieben von:Elisabeth VoglHabt ihr schon mal ein schönes Urlaubsfoto auf Facebook gepostet?
Oder einfach am Flughafen eingecheckt, um zu zeigen, wohin die Reise geht? Bestimmt! Facebook wird als Inspirationsquelle für Reisende immer wichtiger. Wie man sich diesen Trend als Anbieter von touristischen Leistungen zunutze machen kann, erfahrt ihr im folgenden Blogartikel.
Wenn User ihre schönsten Urlaubsfotos auf Facebook veröffentlichen, wollen sie damit nicht nur angeben, sie werden dadurch zu digitalen Travel Agents die Werbung für eine Destination machen. Laut eines aktuellen Welt-Artikels wird Facebook vor allem als “Reise-Motivator” immer wichtiger, weil User andere mit ihren Postings inspirieren und sie so zu einer Buchung animieren. Das könnnen Postings, aber auch Kommentare und Fotos während und nach Urlaubsreisen sein. Bereits 42 Prozent aller Facebook-Einträge entfallen darauf. Dabei spielt das Mobiltelefon eine wichtige Rolle.
Apps sind die Zukunft in der mobilen Reisebuchung
Schon heute nutzen 15 Millionen Deutsche Facebook auf ihrem Smartphone - Tendenz steigend. Aber nicht nur die Nutzung des Smartphones als Informationsquelle wird steigen, sondern auch die mobile Buchung. Laut Lee McCabe, dem Head of Travel bei Facebook, tüftelt man gerade mit großen deutschen Reiseanbietern, um Apps zu entwickeln, die dem User das Buchen im Newsfeed erleichtern sollen. Eine Studie besagt, das in diesem Jahr acht Prozent der Reisebuchungen mobil abgewickelt werden. Bis 2015 werden es bereits 12 Prozent sein. Der große Vorteil von Apps: Hat man sie einmal installiert, dann hat man sie immer wieder im Blickpunkt wenn man auf sein Handy blickt. Google Maps ist bei Weitem eine der nützlichsten Apps für Reisende. Bis jetzt ist der Bedarf an direkten Buchungs-Tool auf Facebook aber gering, aber als wichtiger Traffic-Bringer für die eigene Website ist Facebook umso wichtiger.
dreaming, planning, booking, experiencing and reflecting
Spannende Ergebnisse der Studie sind:
“Facebook wird vorwiegend für die persönliche Kommunikationsebene genutzt: Zum Austausch mit Freunden, allerdings nicht öffentlich auf der „Pinnwand“, sondern im geschlossenen Raum. Bei der Nutzung der Facebook-Pinnwand geht es primär um den Konsum von allgemeinen Informationen und Inhalten, die Bereitschaft, selbst ganz persönliche Inhalte einzustellen, scheint zu sinken.”
“Für die Urlaubsplanung bedienen sich Jugendliche verschiedenster Medien. Der Erstkontakt findet in weiten Teilen online statt – über die Webseite des Veranstalters, Suchmaschinen, Soziale Netze oder Bewertungsportale. Hier werden im Durchschnitt sieben verschiedene Seiten angesteuert. Im weiteren Verlauf der Buchungsentscheidung ist sowohl der Katalog als auch die Meinung von Freunden von zentraler Bedeutung und hoher Glaubwürdigkeit. Diese Meinung kann sowohl persönlich, als auch über das Internet ausgetauscht werden. Das Reisebüro spielt in der Informationsbeschaffung der jungen Zielgruppe eine untergeordnete Rolle, obwohl ihm – wie eine spätere Auswertung zeigt – eine hohe Beratungsqualität attestiert wird.”
Um während der schönsten Zeit im Jahr mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben nutzen die meisten Urlauber Whatsapp. Besonders in Spanien ist die App sehr beliebt.
Das Smartphone wird zum ständigen Reisebegleiter
Laut der eDreams Studie 2013 schalten 9 von 10 Befragten ihr Smartphone während des Urlaubs nicht aus. Mehr noch: Über 70% der Befragten gaben zu, dass sie ihr Smartphone während des Urlaubs mehrmals am Tag nutzen. Viele User buchen sogar ihre Unterkunft nach verfügbaren W-Lan. di 
Foto: Screenshot eDream Studie 2013
49% der europäischen Urlauber (besonders die Briten) haben ihr Smartphone schon einmal genutzt, um im Urlaub etwas online zu kaufen. Dabei werden sehr oft Fahrkarten gekauft. Das Fazit der Studie: Urlauber hätten am liebsten alle wichtigen Urlaubsinformationen auf einer App, angefangen von QR-Code für das Flugticket, Hotel-Voucher bis hin zu Eintrittskarten und Reiseführer. Deshalb wird es in Zukunft hoffentlich mehr multifunktionale Reiseapps geben und die Relevanz von WLAN als entscheidender Reisefaktor wird ebenfalls steigen.
5 Tipps um Urlauber via Facebook zu erreichen
- ZEIT
Der typische Urlauber bucht seine Reise am ehesten zu Wochenende hin, also Mittwoch, Donnerstag, Freitag sind günstige Tage um Reiseangebote zu bewerben.
- ANGEBOTE MIT ZEITLIMIT
Angebote die ein besonders Schnäppchen sind und deshalb nur wenige Tage buchbar, gefallen den Usern besonders. Dabei sind sie eher bereit sich schnell zu entscheiden.
- EIGENE APP
Mit einer eigenen App bietet man den Kunden nicht nur eine verlässliche Buchungsquelle, sondern man kann die User besser erreichen und immer wieder ansprechen. (mit z.B. neuen Angeboten)
- RETARGETING
Mittlerweile kann man mittels weniger Klicks die Wege des Kunden zurückverfolgen um dessen Wünsche und Bedürfnisse besser kennenlernen. Der Facebook-Pixel ist schnell eingebaut und hilft den “Buchungsweg” eines Reisenden nachzuvollziehen. So findet man z.B. heraus, welche Plattformen die User bevorzugt nutzen.
- HYPER-TARGETING
Wenn man als Hotel, Reiseanbieter, etc. Facebook-Werbeanzeigen schaltet, kann man mittlerweile sehr spezielle Zielgruppen ansprechen. So lassen sich beispielsweise Leute bewerben, die vor einer Woche von einer Urlaubsreise heimgekehrt sind bzw. User die eine Urlaubsreise planen. Facebook errechnet diese Faktoren via Aktivitätenprotokoll des Nutzers. Ampush hat dazu eine spannede Infografik erstellt!
Was denken Sie? Wie könnte die Zukunft der mobilen Reisbuchung aussehen?
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